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常問問題
需要多長時間才能收到訂單？
如果下午 4 點之前訂購，有庫存的商品將在當天發貨。但是，我們不在周末和節假日發貨。
此外，由於商品與店鋪庫存一起使用，因此根據更新時間，發貨可能需要一些時間。在這種情況下，我們將通過電子郵件通知您交貨日期。請預先警告。
我可以取消、退貨或換貨嗎？
一般來說，我們不接受產品發貨後取消訂單。您只能在發貨前取消訂單。
如果因顧客方便而要求退貨，顧客需承擔退貨時的運費。如果訂購的產品損壞或不正確，請在收到產品後 7 天內聯繫 [otoiawase@kanaduya.jp]。我們將通過電子郵件與您聯繫，了解如何退貨或換貨。
可以開具收據嗎？
可以開具收據。
如果您願意，請在購物車屏幕的備註欄中填寫地址並下訂單。
對於貨到付款訂購的客戶<br/>發票上所附的“運輸公司”出具的貨到付款收據將取代收據。
我還沒有收到我的電子郵件。
當您下訂單時，我們將始終向您發送一封來自 [info@kanaduya.shop] 的訂單確認電子郵件（主題：訂單確認）。如果您使用行動電子郵件地址或免費電子郵件地址，根據您的設置，來自我們商店的電子郵件可能會被自動標記為垃圾郵件或被拒絕。如果您沒有收到我們商店的電子郵件，請檢查您的網域拒絕設定。
關於服務內容
關於運輸和交付
運費（含稅）
標準配送：全國800日圓（北海道、沖繩1,200日圓） *大件除外
黑貓湯包：全國350日圓（僅限對象商品）
※購買金額超過10,000日圓（含稅）免運費。
送貨公司
大和運輸日本郵政
*「快遞」類別的訂單將由大和宅急便發貨，「Kuroneko Yu Packet」類別的訂單將由「Kuroneko Yu Packet」發貨。
*庫存產品將於收到訂單後1至3個工作天內出貨（不含年末年初和黃金週）。
*出貨時間為平日 9:00 至 15:00，週六、週日及例假日除外。
從出貨到交貨的天數
標準交貨：2-4天
黑貓湯包：3天至1週 *如果送貨目的地較遠或位於偏遠島嶼，則可能需要更長。
*關於預約商品
如果您在同一家購物車中購買預購商品和普通商品，則該商品將在所有商品有貨後立即發貨，因此將發貨最遲發貨日期的商品。
請注意。
關於付款方式
付款方式
在金津屋商店，您可以選擇以下付款方式。
- 信用卡
- 亞馬遜支付
- 蘋果支付
- 谷歌支付
- 店鋪支付
- LINE支付
- 梅爾佩伊
- 支付寶
- 稍後付款（發薪日）（便利商店、轉帳、銀行轉帳）
- au輕鬆付款（auPAY）
- 樂天支付
- 貨到付款
信用卡
VISA、MASTER、JCB、美國運通
關於ShopPay
這是網路購物系統「Shopify」提供的一項支付服務。如果您在 Shop Pay 註冊了您的電子郵件地址和手機號碼，下次購買時，您只需輸入發送到您的電子郵件地址和手機號碼的 6 位 Shop Pay 代碼（短信驗證），即可輸入您的送貨地址和信用卡資訊。您無需再次輸入即可輕鬆付款。
*有關服務詳情，請參閱Shop Pay官方網站。
亞馬遜支付
本服務可讓您使用您在 Amazon.co.jp 帳戶中註冊的地址資訊和信用卡資訊來支付產品和服務費用。
蘋果支付
這項服務允許您透過在 Apple 裝置上註冊信用卡或電子貨幣來在商店或線上支付。
谷歌支付
Google Pay 是 Google 提供的簡單快速的支付服務，可在 Android 裝置上使用。
關於延期付款（發薪日）
Payday 是一項延期付款服務，您只需使用電子郵件地址和手機號碼即可購物，無需信用卡。您可以在下個月 10 日之前一次性支付多筆購買的費用。
*有關服務的詳細信息，請參閱發薪日用戶指南。
au輕鬆付款（auPAY）
au Easy Payment是一種支付服務，可讓您對使用智慧型手機、個人電腦等購買的數位內容、購物等進行付款。
付款方式可以從通訊費用合併、au PAY卡付款、au PAY餘額支付、WebMoney/信用卡付款中選擇。
關於訂單取消/變更
請在這裡聯絡我們。
防止未經授權使用信用卡
為了防止未經授權使用信用卡，我們可能會採取以下措施。請注意。
- 如果「訂購者」和「持卡人姓名」不同，我們可能會要求您確認您的身分（透過電子郵件或電話）。
- 此外，如果訂單不在您的名下，且我們無法在一定時間內聯絡您，我們可能會取消您的訂單。
- 為了防止第三方未經授權的使用，我們檢查未經授權的使用預防系統並透過信用卡公司驗證該卡。
- 如果發現未經授權的使用，我們將向警方提交訂單資料等，報告損壞情況，並將未經授權的使用資訊登記在共享資料庫中。
- 如果客戶將虛假事實或他人資訊註冊為個人訊息，或存在任何其他未經授權的使用，則該帳戶ID的使用將被暫停。
關於會員註冊
如果您註冊成為會員，您可以更方便地購物。您可以在“我的頁面”上查看過去的訂單歷史記錄、打印收據並註冊多個送貨地址。會員註冊不收取註冊費、年費、續會費等。
關於退貨和換貨
我們不接受退貨、換貨等。但我們僅在以下情況下才會退貨或換貨。
1.您訂購的商品與內容及數量不符。
請在收到物品後 7 天內聯繫我們。即使產品內容有錯誤，我們也可能無法接受產品使用後的退貨。
2. 產品有缺陷（破損、劃傷、污損）
聯繫我們後，我們會檢查是否有換貨，換貨後是否沒有問題。收到退回的產品後，我們將檢查有缺陷的部件並發送更換產品。
*有關產品退貨和換貨的諮詢僅通過電子郵件或電話接受。
*銷售合同簽訂後，我們不接受因客戶方便而取消訂單。
[接觸]
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