退款政策

ご注文のキャンセル

原則として商品発送後のご注文のキャンセルはお受けできません。発送前に限りご注文のキャンセルを承ります。
次の場合は、返品・交換はお受けできません。
1.弊社へのご連絡が商品到着後7日以上経過した場合
2.ご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合
3.イメージが違う、数量を間違えた等お客様のご都合による場合
4.天然素材を使用した商品で、節の有無・色むらに関する場合

ただし以下のような場合に限り、商品の返品・交換致します。

ご注文の商品と内容、数量が違った

ご注文いただきました商品に間違いがあった場合は商品を受け取ってから7日以内にメールフォームまでご連絡ください。ご返品・交換方法などをご連絡させていただきます。

商品が不良品だった(破損、キズ、汚損)

ご連絡いただいた後、代替品の有無と、代替品に問題が無いかを確認致します。ご返送頂き次第、不良個所を当社にて確認の上、代替品をお送り致します。

※商品の返品・交換等のお問い合わせに関しましてはメールまたはお電話のみにて受付致します。

3.代引き決済時の受け取り拒否について

宛先不明や長期不在で受取辞退(拒否)となった場合
代金引換で発送させていただいた商品のお受け取りを辞退(拒否)された場合、その商品は弊社に返送されます。
この場合、通常運賃(着払い)による返品送料が商品の個数分発生し、弊社において、往復送料に加え、梱包資材、返品事務手続に割かれる時間等の損失が発生します。
したがいまして、正当な理由のない代引の受取辞退(拒否)・保管期限切れなどの事由により弊社に商品が返送された場合、お客様に対し、往復送料、代引手数料、梱包資材料および返品事務手数料をご請求させていただくとともに、今後、お客様からのご注文を、お断りさせていただく場合もございます。

※送料無料の表記がある商品でも、弊社にて送料を負担しておりますので、送料の実費分を請求いたします。
※ご住所不明などの理由で、商品をお届けできない場合も、対象となります。
※ご注文時には住所の番地・部屋番号等を、必ずご確認の上、ご住所をご登録下さい。

【お問い合わせ先】

株式会社金津屋 総務部戦略推進室
所在地:959-1825 新潟県五泉市太田1-12-64
TEL:080-6253-6146
E-mail:otoiawase@kanaduya.com

※電話での受付は土日、祝祭日、年末年始等を除く当社の営業日の9:00〜17:00です。

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