用戶指南
常問問題
需要多長時間才能收到訂單？
我可以取消、退貨或換貨嗎？
一般來說，我們不接受產品發貨後取消訂單。您只能在發貨前取消訂單。
如果因顧客方便而要求退貨，顧客需承擔退貨時的運費。如果訂購的產品損壞或不正確，請在收到產品後 7 天內聯繫 [otoiawase@kanaduya.jp]。我們將通過電子郵件與您聯繫，了解如何退貨或換貨。
可以開具收據嗎？
此外，如果您註冊為免費會員，則可以從「我的頁面」列印已出貨訂單的收據。
貨到付款訂購的顧客
關於收據，我們將使用發票所附的船公司開立的貨到付款收據代替收據。
我還沒有收到我的電子郵件。
當您下訂單時，我們將始終向您發送一封來自 [info@kanaduya.shop] 的訂單確認電子郵件（主題：訂單確認）。如果您使用行動電子郵件地址或免費電子郵件地址，根據您的設置，來自我們商店的電子郵件可能會被自動標記為垃圾郵件或被拒絕。如果您沒有收到我們商店的電子郵件，請檢查您的網域拒絕設定。
關於服務內容
關於運輸和交付
運費（含稅）
標準配送：全國800日圓（北海道、沖繩1,200日圓） *大件除外
黑貓湯包：全國350日圓（僅限對象商品）
*購買滿10,000日圓（含稅）免運費
航運公司
大和運輸日本郵政
*「快遞」類別的訂單將由大和宅急便發貨，「Kuroneko Yu Packet」類別的訂單將由「Kuroneko Yu Packet」發貨。
*庫存產品將於收到訂單後1至3個工作天內出貨（不含年末年初和黃金週）。
*出貨時間為平日 9:00 至 15:00，週六、週日及例假日除外。
從出貨到交貨的天數
標準交貨：2-4天
黑貓湯包：3天至1週 *如果目的地較遠或位於偏遠島嶼，則可能需要更長。
*關於預約商品
如果您在同一家購物車中購買預購商品和普通商品，則所有商品有貨後就會立即發貨，因此將發貨最遲發貨日期的商品。
感謝您的體諒。
關於付款方式
付款方式
在金津屋商店，您可以選擇以下付款方式。
- 信用卡
- 蘋果支付
- 谷歌支付
- 店鋪支付
- LINE支付
- 梅爾佩伊
- 支付寶
- 稍後付款（發薪日）（便利商店、轉帳、銀行轉帳）
- au輕鬆付款（auPAY）
- 樂天支付
- 付款方式
- 貨到付款
信用卡
VISA、MASTER、JCB、美國運通
關於店家支付
這是網路購物系統「Shopify」提供的一項支付服務。如果您在 Shop Pay 註冊了您的電子郵件地址和手機號碼，下次購買時，您只需輸入發送到您的電子郵件地址和手機號碼的 6 位 Shop Pay 代碼（短信驗證），即可輸入您的送貨地址和信用卡信息，無需再次輸入即可輕鬆付款。
*有關服務詳情，請參閱Shop Pay官方網站。
蘋果支付
這項服務允許您透過在 Apple 裝置上註冊信用卡或電子貨幣來在商店或線上支付。
谷歌支付
Google Pay 是 Google 提供的簡單快速的支付服務，可在 Android 裝置上使用。
關於延期付款（發薪日）
Payday 是一項延期付款服務，您只需使用電子郵件地址和手機號碼即可購物，無需信用卡。您可以在下個月 27 日之前一次性支付多次購買的費用。
*有關服務的詳細信息，請參閱發薪日用戶指南。
au輕鬆付款（auPAY）
au Easy Payment是一種支付服務，可讓您對使用智慧型手機、個人電腦等購買的數位內容、購物等進行付款。
付款方式可以從通訊費用合併、au PAY卡付款、au PAY餘額支付、WebMoney/信用卡付款中選擇。
關於訂單取消/變更
請在這裡聯絡我們。
關於拒絕接受貨到付款的問題
如果貨到付款的物品的收件人不為收件人所知，收件人長時間不在，或客戶拒絕接收該物品，該物品將退回給我們。
在這種情況下，將按照每件商品的標準運費（貨到付款）產生退貨運費，除了往返運費、包裝材料和退貨文書所需的時間外，我公司還將遭受損失。
因此，若因無正當理由拒收貨到付款或超過保管期限等原因將產品退還給我們，則客戶需承擔來回運費、貨到付款費、包裝材料費，並退回管理費。費用並拒絕您以後的任何訂單。
*即使產品標示為免費送貨，我們也會承擔運費，因此我們將向您收取實際運費。
*如果由於地址不明或其他原因導致產品無法交付，這也適用。
*訂購時，請務必核對地址、房號等後再登記地址。
關於防止未經授權使用信用卡
為了防止未經授權使用信用卡，我們可能會採取以下措施。感謝您的體諒。
- 如果「訂購者」和「持卡人姓名」不同，我們可能會要求您確認您的身分（透過電子郵件或電話）。
- 此外，如果訂單不在您的名下，且我們無法在一定時間內聯絡您，我們可能會取消您的訂單。
- 為了防止第三方未經授權的使用，我們檢查未經授權的使用預防系統並透過信用卡公司驗證該卡。
- 如果發現未經授權的使用，我們將向警方提交訂單資料等，報告損壞情況，並將未經授權的使用資訊登記在共享資料庫中。
- 如果客戶將虛假事實或他人資訊註冊為個人訊息，或存在任何其他未經授權的使用，則該帳戶ID的使用將被暫停。
關於會員註冊
如果您註冊成為會員，您可以更方便地購物。您可以在“我的頁面”上查看過去的訂單歷史記錄、打印收據並註冊多個送貨地址。會員註冊不收取註冊費、年費、續會費等。
關於退貨和換貨
我們不接受退貨、換貨等。但我們僅在以下情況下才會退貨或換貨。
1.您訂購的商品與內容及數量不符。
請在收到物品後 7 天內聯繫我們。即使產品內容有錯誤，我們也可能無法接受產品使用後的退貨。
2. 產品有缺陷（破損、劃傷、污損）
聯繫我們後，我們會檢查是否有換貨，換貨後是否沒有問題。收到退回的產品後，我們將檢查有缺陷的部件並發送更換產品。
*有關產品退貨和換貨的諮詢僅通過電子郵件或電話接受。
*銷售合同簽訂後，我們不接受因客戶方便而取消訂單。
[接觸]
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