用戶指南
常問問題
需要多長時間才能收到訂單？
如果下午 4 點之前訂購，有庫存的商品將在當天發貨。但是，我們不在周末和節假日發貨。
此外，由於商品與店鋪庫存一起使用，因此根據更新時間，發貨可能需要一些時間。在這種情況下，我們將通過電子郵件通知您交貨日期。請預先警告。
我可以取消、退貨或換貨嗎？
一般來說，我們不接受產品發貨後取消訂單。您只能在發貨前取消訂單。
如果因顧客方便而要求退貨，顧客需承擔退貨時的運費。如果訂購的產品損壞或不正確，請在收到產品後 7 天內聯繫 [otoiawase@kanaduya.jp]。我們將通過電子郵件與您聯繫，了解如何退貨或換貨。
可以開具收據嗎？
可以開具收據。
如果您願意，請在購物車屏幕的備註欄中填寫地址並下訂單。
對於貨到付款訂購的客戶<br/>發票上所附的“運輸公司”出具的貨到付款收據將取代收據。
我還沒有收到我的電子郵件。
當您下訂單時，我們始終會從 [otoiawase@kanaduya.com] 發送一封訂單確認電子郵件（主題：訂單確認）。如果您使用手機電子郵件地址或免費電子郵件地址，根據您的設置，來自我們商店的電子郵件可能會自動成為垃圾郵件或被拒絕。如果您沒有收到我們發送的電子郵件，請檢查您的域拒絕設置。
關於服務內容
關於運輸和交付
運費（含稅）
標準運費：全國800日元（北海道、沖繩1,200日元） *大件商品除外
Nekoposu：全國350日元（僅限符合條件的商品）
* 購買金額超過 10,000 日元（含稅）即可享受免費送貨服務 * 雪堆等大件商品，即使超過 10,000 日元，也會收取額外運費。
*關於預約商品
如果您在同一購物車中購買預購商品和普通商品，則所有商品準備就緒後就會立即發貨，因此會按照最晚發貨日期的商品進行發貨。
請注意。
送貨公司
大和運輸日本郵政
*“送貨上門”類別的訂單將通過大和快遞公司發貨，“Nekoposu”類別的訂單將通過“Nekoposu”發貨。
*有庫存的商品將在收到訂單後2-3個工作日內發貨（不含年末年初和黃金周）。
發貨時間為工作日 9:00 至 17:00，週末和節假日除外。
此外，由於商品與店鋪庫存一起使用，因此根據更新時間，發貨可能需要一些時間。在這種情況下，我們將在訂購後通過電子郵件通知您交貨日期。請預先警告。
關於付款方式
付款方式
在金津屋商店，您可以選擇以下付款方式。
- 信用卡
- 亞馬遜支付
- 蘋果支付
- 谷歌支付
- 店鋪支付
- LINE支付
- 梅爾佩伊
- 支付寶
- 延期付款（發薪日）（便利店、轉帳、銀行轉帳）
- au簡單支付（auPAY）
- 樂天支付
- 貨到付款
信用卡
VISA、MASTER、JCB、美國運通
關於店鋪支付
這是網上購物系統“Shopify”提供的一項支付服務。如果您在 Shop Pay 中註冊了您的電子郵件地址和手機號碼，則下次只需輸入發送到您的電子郵件地址和手機號碼的 6 位 Shop Pay 代碼（短信驗證）即可輸入您的送貨地址和信用卡信息您進行購買後，無需重新進入即可輕鬆付款。
*有關服務的詳細信息，請參閱Shop Pay 官方網站。
亞馬遜支付
蘋果支付
*有關該服務的詳細信息，請參閱Apple Pay 支持。
谷歌支付
Google Pay 是一項簡單快捷的 Google 支付服務，可在 Android 設備上使用。
關於延期付款
Payday 是一項後付款服務，您只需使用電子郵件地址和手機號碼即可購物，無需信用卡。多次購買可在次月 10 日之前一起支付。
*有關服務的詳細信息，請參閱發薪日用戶指南。
au簡單支付（auPAY）
au Easy Payment是一種支付服務，可讓您對在智能手機或電腦上購買的數字內容、購物等進行支付。
支付方式可以從通信費全額支付、au PAY卡支付、au PAY餘額支付、WebMoney/信用卡支付中選擇。
取消/更改訂單
請從這里聯系我們。
關於會員註冊
如果您註冊成為會員，您可以更方便地購物。您可以在“我的頁面”上查看過去的訂單歷史記錄、打印收據並註冊多個送貨地址。會員註冊不收取註冊費、年費、續會費等。
關於退貨和換貨
我們不接受退貨、換貨等。但我們僅在以下情況下才會退貨或換貨。
1.您訂購的商品與內容及數量不符。
請在收到物品後 7 天內聯繫我們。即使產品內容有錯誤，我們也可能無法接受產品使用後的退貨。
2. 產品有缺陷（破損、劃傷、污損）
聯繫我們後，我們會檢查是否有換貨，換貨後是否沒有問題。收到退回的產品後，我們將檢查有缺陷的部件並發送更換產品。
*有關產品退貨和換貨的諮詢僅通過電子郵件或電話接受。
*銷售合同簽訂後，我們不接受因客戶方便而取消訂單。
[接觸]
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電話：080-6253-6146
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* 電話受理時間為工作日9:00至18:30，週日、節假日、年末年初等除外。