返金ポリシー

ご注文のキャンセル

原則として商品発送後のご注文のキャンセルはお受けできません。発送前に限りご注文のキャンセルを承ります。
次の場合は、返品・交換はお受けできません。

弊社へのご連絡が商品到着後7日以上経過した場合
ご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合
イメージが違う、数量を間違えた等お客様のご都合による場合
天然素材を使用した商品で、節の有無・色むらに関する場合
バッテリー・ファンなどの精密機器

ただし以下のような場合に限り、商品の返品・交換致します。

ご注文の商品と内容、数量が違った

ご注文いただきました商品に間違いがあった場合は商品を受け取ってから7日以内にメールフォームまでご連絡ください。ご返品・交換方法などをご連絡させていただきます。

商品が不良品だった（破損、キズ、汚損）

ご連絡いただいた後、代替品の有無と、代替品に問題が無いかを確認致します。ご返送頂き次第、不良個所を当社にて確認の上、代替品をお送り致します。

※商品の返品・交換等のお問い合わせに関しましてはメールまたはお電話のみにて受付致します。

代引き決済時の受け取り拒否について

代金引換で発送させていただいた商品のお受け取りを宛先不明や長期不在、受取辞退（拒否）された場合、その商品は弊社に返送されます。
この場合、通常運賃（着払い）による返品送料が商品の個数分発生し、弊社において、往復送料に加え、梱包資材、返品事務手続に割かれる時間等の損失が発生します。
したがいまして、正当な理由のない代引の受取辞退（拒否）・保管期限切れなどの事由により弊社に商品が返送された場合、お客様に対し、往復送料、代引手数料、梱包資材料および返品事務手数料をご請求させていただくとともに、今後、お客様からのご注文を、お断りさせていただきます。

※送料無料の表記がある商品でも、弊社にて送料を負担しておりますので、送料の実費分を請求いたします。
※ご住所不明などの理由で、商品をお届けできない場合も、対象となります。
※ご注文時には住所の番地・部屋番号等を、必ずご確認の上、ご住所をご登録下さい。

また、受取拒否により発生した送料・代引き手数料などをお支払いいただけなかった場合は法的措置を行いかかる経費と合わせてお支払いいただきます。

長期不在・受取拒否キャンセル時の送料ご請求について

長期不在や受取拒否などにより商品発送後にキャンセルとなった場合、往復分の送料が発生します。
送料無料の商品につきましても当店から運送会社へ支払う送料は発生しておりますので、この場合、往復分の送料と手数料を合わせた金額をご請求させていただきます。

通信販売においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされ、通信販売法が成立し、双方に販売、購買責任が生じます。

【お問い合わせ先】

株式会社金津屋　住空間部EC課
所在地：959-1825　新潟県五泉市太田1-12-64
TEL1：080-6253-6146
TEL2：080-5456-4976
E-mail：support@kanaduya.com

※電話での受付は土日、祝祭日、年末年始等を除く当社の営業日の8:00〜17:00です。

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